Biến đổi Hỗ trợ Khách hàng với Công cụ Gofer AI
Gofer là một công cụ hỗ trợ khách hàng được trang bị AI sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả của các đội ngũ hỗ trợ. Ứng dụng web dựa trên đăng ký này tập trung vào việc tối ưu hóa giao tiếp và cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua các tính năng như tóm tắt chủ đề, giúp tăng tốc độ hiểu biết về các vé hỗ trợ, và phân tích cảm xúc đánh giá phản hồi của khách hàng về các tương tác của nhân viên. Hơn nữa, Gofer cung cấp huấn luyện cá nhân hóa để tinh chỉnh quy trình đào tạo cho các nhân viên hỗ trợ, đưa ra các gợi ý phù hợp để cải thiện.
Thêm vào đó, Gofer tạo điều kiện cho sự hợp tác theo thời gian thực bằng cách tạo ra các phản hồi gợi ý được hỗ trợ bởi AI, điều này cải thiện đáng kể thời gian phản hồi. Khả năng tích hợp của nó với nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng hiện có đảm bảo một quy trình làm việc liền mạch. Tổng thể, Gofer không chỉ nâng cao năng suất của nhân viên mà còn cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, cung cấp những hiểu biết quý giá thông qua các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) được tinh chỉnh.
